顾客要求退卡不一定必须退。根据《消费者权益保护法》等，退卡需看双方约定，无约定时应退卡，但消费者需承担部分责任。不及时处理可能导致消费者投诉、影响店铺声誉。
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顾客要求退卡需灵活处理。具体操作：1. 查看合同，有约定按约定执行；2. 无约定时，可与顾客协商退款，考虑扣除已享受优惠；3. 若顾客坚持无理要求，可拒绝并说明法律依据，避免冲突。
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处理顾客退卡请求的常见方式有协商退款、扣除部分费用后退款或拒绝退款。选择时应考虑合同约定、消费者权益及店铺政策，以平衡双方利益。